特別給付金の申請受付や振り込み状況について、情報共有いたします。
6月9日現在で、166,746世帯(柏市内の対象となる195,333世帯の約86%)が申請受付完了。
119,041件の支払い（支払い手続き）完了しています。
申請受け付けから振り込みまで2～3週間を要すると、コールセンターでは返答しているそうです。
申請のピーク時には時間がかかり、少なくなってくると早く対応できているとのこと。
申請のピークは、6月1日（月）だったとのこと。
柏市での特別定額給付金については、オンライン方式による申請の受付を5月8日から開始するとともに、5月25日(月)より世帯主の方へ申請書を郵送。
多くの市民の皆様から遅いとお叱りを頂きました。
申請は遅れていますが一日でも早い給付となるよう、議会でも議論し、要望し、働きかけてきました。
「他市では受け付けを開始しているけど、柏市はなぜできないのか？」
この問いに対し、柏市は以下の答弁をしています。
A．いち早く受け付けを開始した他自治体は、住民記録情報の記載のない申請書を公開し、全ての必要事項を市民の皆さまに記入を求めるスタイルになります。
この方式で提出された申請書は、内容の確認や審査、振り込みの処理など職員が手作業で行うため、受付件数が増えると事務が煩雑になり処理が遅れるなどのリスクも生じます。
柏市では現在、皆さんに送付する申請書に世帯情報と提出後に照合するためバーコードを印字し、発送の準備を進めています。これにより必要事項の記入誤りを防げ、受け付け後の処理を大幅に短縮できると想定しています。
この内容が本当だったのかどうか？
柏市では58人の職員で、オンライン申請を処理。
1日4万件を開封できる機会を導入し、効率的に作業を進めたとのこと。
近隣自治体の状況をお聞きしました。
◆松戸市（人口約48万人）－5月1日から受付を開始にオンライン申請受付開始
→職員100人規模で作業を行たっともお聞きし、早期に給付できていると言えるのではないでしょうか。
https://www.city.matsudo.chiba.jp/kenko_fukushi/kansenshou/tokubetsuteigaku.html
◆市川市（人口約49万人）－5月3日からオンライン申請受付開始
→明確な数字が確認できていませんが、苦戦しているような印象を受けます。
https://www.city.ichikawa.lg.jp/pla13/1111000003.html
◆船橋市（人口約64万人）－5月18日より順次郵送。
→柏市と同様の方法だが、5日ほど早く、その分、給付も5日ほど早いようです。
現時点での振り込み件数では柏市のほうが多いとのこと。
https://www.city.funabashi.lg.jp/kenkou/fukushi/003/p078661.html
◆熊谷俊人・千葉市長のTwitterからも状況がわかります。
特別定額給付金の郵送分について30万通が一気に届きました。大量処理が可能な形で印刷・システム整備をしているため、週あたり最大8万件が処理可能です。
ただ、この膨大な数の封筒から書類を取り出し、整理する工程は人海戦術で行うしかないため、大量処理に回すための下準備に一定の期間を要します。— 熊谷俊人（千葉市長） (@kumagai_chiba) June 8, 2020
どの方式が適切であったのか？
4月時点で答えがわかっているものではありませんが、今後のために検証が必要です。
また、柏市の情報発信の課題も浮き彫りにされたと言えます。
4月末から、柏市の特別給付金の申請に対する市民の声や怒りは非常に大きなものでした。私だけでも100件以上のご意見やお叱りのご連絡やコメントを頂きましたが、コールセンターや柏市役所の担当部署には多くの電話が届いていました。
特別給付金について、もっと事前に、市長から説明があれば、電話対応の業務量は減ったかもしれません。
柏市の特別給付金事務が、大きく遅れがなかったとすると、給付の手続き方法より情報発信のほうが課題であったのではないでしょうか。
※6月5日の市政報告より
6月1日現在、オンライン申請で9、213件、郵送申請で11万7、371件の申請があり、5月19日に第1回目の振込を実施しました。6月1日までに合計3回の振込を終えており、総数は6、897件、振込総額は16億9、700万円となっております。引き続き、8月31日まで申請の受付を行い、順次、特別定額給付金を支給してまいります。